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1.负责分中心呼叫系统及其它各类产品的个性化业务的开发工作： 2.负责根据分中心业务需求，完成开发需求文档。 3.在评审后的详细设计说明书的基础上，进行系统的编码实现。 4.对完成的代码进行检查和优化，提高产品易用性和性能。 5.协助测试工程师完成测试，确保产品质量和稳定。 6.其他相关工作。
1.负责支撑开展数据运营管理，聚焦各类业务场景与数据分析深度融合，开展业务指标维护与数据挖掘，通过数据驱动重点攻关方向。 2.基于热线、APP等各触点用户行为数据，设计完整的数据监测体系，建立客户行为与产品关联模型，识别高价值触点及转化瓶颈，提出触点优化策略。 3.熟悉了解业务，提供周期数据分析结论，对市场、运营等提供数据分析计划，为发展决策提供支持。 4.构建用户画像标签体系（如兴趣偏好、消费能力、触达敏感度等），支撑精准营销场景，通过数据挖掘，用户画像等技术提升各渠道触点转化，带来业务的实际提升增长。 5.其他与客户体验感知和生产经营相关的分析支撑工作。
1.负责支撑开展数据运营管理，聚焦各类业务场景与数据分析深度融合，开展业务指标维护与数据挖掘，通过数据驱动重点攻关方向。 2.基于热线、APP等各触点用户行为数据，设计完整的数据监测体系，建立客户行为与产品关联模型，识别高价值触点及转化瓶颈，提出触点优化策略。 3.熟悉了解业务，提供周期数据分析结论，对市场、运营等提供数据分析计划，为发展决策提供支持。 4.构建用户画像标签体系（如兴趣偏好、消费能力、触达敏感度等），支撑精准营销场景，通过数据挖掘，用户画像等技术提升各渠道触点转化，带来业务的实际提升增长。 5.其他与客户体验感知和生产经营相关的分析支撑工作。
1. 负责呼叫系统及各类产品的需求调研与分析，挖掘、梳理并确认业务需求，输出需求文档及原型。 2. 负责根据业务需求完成系统设计与技术方案，并组织代码开发，确保功能按期高质量交付。 3. 负责代码检查、评审与优化，提升产品易用性、性能与可维护性。 4. 负责跟踪需求落地全过程，协调开发、测试、运维资源，协助完成测试，确保产品质量与稳定。
1.负责传输、路由、访问策略的规划与管理。 2.负责网络设备（交换机、路由器、防火墙）配置、维护与优化。 3.组织网络安全加固、暴露面资产监测、漏洞扫描与渗透测试。 4.负责重大活动网络安全保障及应急响应处置。
1.负责分中心呼叫系统及各类内部产品的个性化业务模块开发、功能迭代与优化，保障产品业务流程的顺畅与稳定。 2.负责对接分中心业务部门需求，完成需求调研、梳理与分析、开发需求文档，明确产品开发边界与核心要求。 3.基于评审通过的详细设计说明书，开展系统模块的编码实现工作，严格遵循公司编码规范与开发流程，确保代码的规范性、可读性和可维护性。 4.负责对已完成的代码进行自查、重构与性能优化，同时关注产品的用户体验，提升产品的易用性、稳定性和运行效率。 5.负责协助测试工程师完成测试，确保产品质量和稳定。 6.其他相关工作。
1.负责分中心个性化数据分析相关脚本的开发、调试、迭代与维护，保障数据处理流程的高效稳定运行。 2.承接分中心内部各类个性化数据提取需求，完成数据采集、清洗、转换等工作，确保输出数据的准确性、完整性和及时性。 3.负责分中心数据报表的设计、制作、更新与优化，搭建并完善符合业务发展需求的核心指标体系，实现数据呈现与监控。 4. 对接中心数据分析相关要求，承接并落地分中心个性化数据分析需求，按规范完成数据汇总、分析报告撰写及结果反馈工作。 5.负责个性化数据需求的口径梳理、定义、归档与管理，建立统一的数据口径标准，解决跨部门、跨需求的数据口径歧义问题。 6.协助完成各类数据相关专项工作，配合团队推进数据化运营落地，完成上级交办的其他相关工作任务。
1.负责为业务运营提供数据支持，协助业务部门提取相关数据，确保准确性、实用性及可衡量性。 2.负责数据报表、指标体系设计和构建。 3.负责分公司数据分析需求工作，并按本部要求反馈相关数据等工作。 3.负责外围系统数据接口对接需求工作。 4.负责分公司数据个性化数据沉淀的分析以及后期应用使用。 5.负责个性化报表需求分析、开发、测试，以及持续优化应用效果等工作。
1.负责分中心呼叫系统及其它各类产品的个性化业务的开发工作：2.负责根据分中心业务需求，完成开发需求文档。3.负责在评审后的详细设计说明书的基础上，进行系统的编码实现。对完成的代码进行检查和优化，提高产品易用性和性能。协助测试工程师完成测试，确保产品质量和稳定。4.其他相关工作。
负责分中心个性化数据分析的脚本开发。负责分中心个性化数据提取。负责数据报表、指标体系设计和构建。负责分中心个性化数据分析需求工作，并按本部要求反馈相关数据等工作。负责个性化数据需求的口径管理。其他相关工作。
1.负责分公司呼叫系统及其它各类产品的个性化业务的开发工作： 2.负责根据分公司业务需求，完成开发需求文档。 3.在评审后的详细设计说明书的基础上，进行系统的编码实现。 4.对完成的代码进行检查和优化，提高产品易用性和性能。 5.协助测试工程师完成测试，确保产品质量和稳定。 6.其他相关工作。
1.数据驱动的运营策略：基于业务目标（如效能提升、转化提升、成本优化），通过调研分析生产运营痛点，提出智能化解决方案，并推动落地。对接系统开发的上线配合和测试验证，开展效果后评估和运营分析跟踪。 2.智能工具与模型应用：设计并应用数据模型支持精准营销、个性化推荐或动态资源分配。协同技术团队落地AI工具（如智能客服、自动化工单分配、Chatbot），提升运营效率。 3.自动化运营流程：搭建自动化运营链路，减少人工干预，提升响应速度。负责智能客服产品的流程设计和业务知识管理，设计交互流程，维护业务知识，优化识别效果。负责智能应答在线机器人业务需求梳理、知识采编、业务更新，提升业务覆盖率、问题解决率、满意度。 4.用户生命周期管理：分析用户全生命周期数据（从获客到留存/流失），设计分层运营方案（如新客激励、沉默用户召回）。推动用户画像与标签体系的迭代，支撑精细化运营。 5.其他人工智能与大数据相关对接及落地推广工作。
1.技术研究与开发：负责AI领域相关技术的研究、开发与维护工作，包括算法模型的设计、实现和优化。 2.AI模型实现：参与或负责研发AI产品模型的实现，包括但不仅限于智能决策、推荐系统等，确保模型能够在实际产品中有效运行。 3.需求分析与应用：对产品的应用场景进行需求分析，并编写相应的应用代码。 4.技术方案撰写：完成项目的技术方案撰写，包括算法设计、实现细节、性能评估等内容。 5.跨团队协作：与产品、业务部门沟通，理解需求并将抽象问题转化为技术方案。 6.其他产品开发相关工作。
1.负责项目全流程管理与交付，运用主流项目管理工具统筹需求管控、开发推进、测试验证、上线落地、项目验收等关键环节，保障项目按期高质量交付。 2.负责数智项目需求管理，承接业务需求调研、技术项目任务对接、跨团队沟通协调，推进需求澄清、方案对齐。 3.负责AI智能化应用与开发，支撑省市移动公司拓展项目的前后端研发。 4.运用智能工具开展业务数据分析，输出数据报表与分析模型，支撑营销运营策略优化与数据驱动决策。
1.智能监控调度：利用AI算法分析监控数据，参与设计资源调度预测模型，实现业务、生产等因素对资源缺口的“预测性发现”，以做好接通率保障提前部署。 2.数据挖掘与分析：从海量历史生产或效能等数据中提取关键特征，通过统计分析或相关模型，发现生产服务瓶颈或增长点，推动生产服务、流程管理的优化及完善。 3.质量管理数字化：运用数据分析手段（如归因分析、漏斗模型），定位服务质量问题的根本原因，用数据报告代替主观感觉来提升质量管理抓手及成效。
1.根据项目需求进行开发、测试、维护，主要包括APP或微信、PC端等互联网产品。 2.按照需求实现页面维护，性能优化，交互体验提升。 3.针对产品功能、用户体验提出可落地优化建议。 4.配合项目经理完成项目相关协同工作。
1.主要负责云客服自研产品的部署、配置、联调测试、生产上线、客户验收、问题收集、功能优化等工作，保障系统稳定上线。 2.负责建立运维保障机制，通过监控告警与日常巡检提供售后支持服务。 3.负责项目交付管理，包括范围、进度、质量与风险管理等。 4.能根据客户需求进行功能二次开发、脚本编写或接口适配者优先。
1.技术需求分析与系统设计：负责多渠道客户声音及业务反馈的汇聚与解析，深入挖掘产品及支撑体系中的系统短板与功能缺陷。组织需求调研，转化为可实施的技术方案，编写系统需求规格说明书及技术设计文档，并全程跟进需求从评审、开发到上线验收的闭环管理，确保需求交付的准确性与及时性。 2.系统开发与架构优化：承担服务支撑系统等核心平台的功能开发与迭代任务，针对用户痛点及系统运行中的技术难题，设计并实施高效解决方案。负责系统模块的代码编写、单元测试及性能调优，参与技术架构评审，推动系统架构的合理演进，保障平台在高并发、复杂业务场景下的稳定性和可扩展性。 3.智能化产品研发与运营支撑：负责团队数智化功能及产品的技术研发与落地，参与智能模块的算法选型、接口开发及功能打磨。协同产品及运营团队，推动智能化工具在实际业务场景中的应用与推广，并根据运营反馈持续进行技术优化、功能升级及版本迭代，提升产品智能化水平与用户使用体验。
1.聚焦热线业务生产痛点开展数据智能运营，做好热线及在线客服的需求梳理、流程优化与落地推进。运用大数据分析开展效果评估，迭代优化运营策略，提升问题解决率、服务质量与客户满意度。 2.统筹热线日常运营相关工作，跟进业务落地执行、服务品质管控，保障话务稳定运行，协调处置各类突发事项，落实各项服务管理规范。 3.负责业务制度优化、资源调控、风险把控及众包项目、支撑方考核管理，依托智能化运营手段赋能班组业务开展，全面提升整体运营效能。
1.负责对外合作类系统项目交付工作，在总部管控下统筹项目全流程交付。 2.前置介入售前阶段，配合需求调研与方案优化，明确交付及验收标准。 3.深入项目一线，主导系统部署、联调测试、上线割接等全落地工作。 4.全程排查管控交付各类风险，保障交付过程可控可溯。 5.负责客户对接、需求变更管控，做好项目资料归档、交付复盘，持续优化交付体系与服务质量。
1.根据客户使用场景和行业特性，深入挖掘客户需求，编写需求规格说明书、业务方案设计文档。 2.负责软件需求分析及功能设计工作，包括用例设计、功能设计、流程设计、原型设计。 3.参与系统功能验收工作及用户手册、新增产品功能培训资料的编写。 4.负责系统业务流程的梳理与完善及需求功能验证和持续改进。 5.负责跟进与需求相关的日常运营事务。
负责广州中心场地网络运维、网络和信息安全管理（含反电信诈骗宣传）、各类系统运维以及对外拓展支撑工作。 1.网络运维方面，开展网络拓扑设计，合理规划路由策略与交换机参数配置，优化网络架构，做好设备日常巡检、故障排查与版本迭代，保障数据传输流畅、系统安全稳定。 2.网络与信息安全方面，落实网络安全、数据安全管控要求，开展安全风险排查、隐患整改处置，规范数据全流程防护管理，组织开展反电信诈骗等安全宣传教育，做好安全事件响应处置，筑牢网络与信息安全防线。 3.系统运维领域，深入理解客服系统原理，制定并落实运维方案，实时监控系统运行状态，及时处置各类故障、开展性能调优，确保生产运营平稳有序，为业务发展提供全面支撑。 4.负责云智服系统类业务属地交付，完成需求对接、部署实施、上线验证及落地后的问题跟进，保障业务落地见效。 5.对外拓展支撑方面，配合外部业务对接、现场技术支撑、项目协同保障，做好相关技术资料整理归档，完成交办的其他运维相关工作。
负责数智工具的开发与运维保障工作： 1.立足业务实际需求，负责生产系统业务专区、数据可视化看板等功能前后端开发，以及RPA自动化数字员工的开发，辅助一线提质增效，助力精细运营。 2.推进AI+工程实践落地，探索推广大模型业务场景，打造面向客户智能交互、坐席AI辅助能力，运营AI分析等应用，释放AI技术业务价值。 3.支撑数据分析提取，围绕服务效能、满意度提升等需求开展SQL脚本编写、数据提取分析、自动化通报等，负责报表需求的开发维护。负责数据资源的管理，包括服务器、数据工具的维护升级等
1.负责分公司个性化数据分析的脚本开发、数据提取,负责数据报表、指标体系设计和构建。 2.负责分析各项影响业务提升与增长的因素、各项业务细节，结合业务方向，给出可落地的整体的业务优化方案。 3.负责公司用户画像体系的优化和完善，推进在业务开展中的实际应用，并根据业务效果反馈，持续提升画像质量和产品能力。 4.深度理解用户数据和数据背后的价值，结合机器学习等算法知识，不断提升画像应用产品在业务上的价值，扩展能力边界。 5.其他相关工作。
1.熟悉并严格执行公司各项财务、报销及税务管理制度，协助优化财务流程。负责日常会计核算、费用报销及原始凭证审核工作，确保单据合规、真实有效，规范完成账务处理、凭证归档、报表数据核对等工作。 2.全面负责公司全面预算管理工作，牵头组织各部门完成预算编制、汇总、调整及执行跟踪，分析预算偏差原因，按时报送预算数据。 3.开展常态化经营分析，精准研判经营状况。为公司业务拓展、成本管控、经营策略调整等决策提供财务数据支撑与专业建议，全面识别、预警经营及财务风险，制定风险管控与规避方案，保障企业稳健经营。 4.结合公司年度财务战略，拆解收入、利润、资金等核心财务指标，细化落地至各业务部门，明确阶段性目标。持续跟踪指标落地进度，梳理滞后问题并优化改进，保障公司年度经营及财务目标顺利达成。 5.负责各类业务合同的财务专项审核，重点核查结算方式、付款节点、价格、发票及违约条款等核心内容，严控合同财务与资金风险。
1.负责APP日活（DAU）、留存、用户行为数据日常监控与统计。 2.协助搭建 FineBI/Tableau 日活分析看板，制作日报 / 周报。 3.学习并参与数据提取（SQL）、指标口径核对、异常波动定位。 4.协助输出分析报告，支撑日活提升、用户增长、体验优化。 5.对接业务，整理需求，完成数据报表与可视化交付。
1.负责客服系统项目的业务需求调研、产品规划与分析，全程跟进需求开发及测试进展，主导产品验收，确保高质量交付。 2.深入了解客服行业及大型企业呼叫中心模块，具备工单管理、IM在线客服、大模型智能化产品等建设经验者优先。 3.推动产品上线后的落地应用，持续跟踪使用效果，基于数据反馈不断优化产品体验。 4.编写产品培训材料，并负责产品功能演示及培训支持。
1.基于Java完成核心模块编码、单元测试、性能优化与问题修复。 2.负责数据库设计、SQL 优化、缓存 / 消息队列等分布式组件应用与调优。 3.与各部门紧密合作，深入了解业务流程和需求，参与需求评审、技术方案制定、接口设计与文档编写，推动需求落地。
1.营销策划：负责承接互联网渠道（中国移动APP、中国移动10086微信公众号等）营销目标，制定营销提升规划及落地工作。 2.营销能力：负责中国移动两级运营平台优化升级，营销商品线上销售及策略的持续优化。 3.营销管理：负责中国移动重点业务的线上营销，独立运营线上套餐、流量、号卡、宽带、权益、终端销售等工作。 4.产品运营：负责用户增长策略制定、实施及产品生命周期管理，对增长结果负责。
1.渠道运营：制定互联网线上渠道、热线与互联网、互联网渠道之间运营策略制定、触点投放、效果监控、策略迭代等。 2.用户运营：制定用户分层运营体系，根据用户行为轨迹标签建立用户分层模型，制定拉新、促活、留存、转化等差异化运营策略。 3.活动运营：以用户属性为基础，打造用户全生命周期活动体系，策划、上线、监控、迭代各类主题活动。 4.数据运营：梳理AARRR、引流、留存、渠道质量评估等核心指标，建立体系化数据监控体系，提升运营效率，并通过数据梳理、加工、监控，定位问题、提出优化策略。
