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团队介绍：万葭灯火是抖音生活服务旗下的子公司之一，抖音生活服务以"激发线下生意，丰富美好生活"为使命，致力于打造"最值得信赖的生活服务平台"，为用户带来更丰富、便捷的消费体验，为合作伙伴提供健康、开放、可持续的经营生态。截至2025年底，抖音生活服务业务已覆盖400+城市，超过1500万家动销门店。抖音生活服务将继续携手生态伙伴，为用户提供值得心动的商品和服务。 1、负责本地生活业务商圈开拓，与商户进行洽谈合作与签约，跟进上线流程； 2、根据商户需求制定合理的运营方案，提供促销活动、团单设计与运营支持，通过短视频及内容营销进行抖音平台分发，维护客情关系，做好交易额提升优化； 3、整合商圈资源，为商户提供整合营销方案； 4、及时处理商户及用户问题与投诉，跟进问题解决，提高商家和消费者满意度； 5、持续研究相关行业在抖音上的推广策略，定期开展商户赋能培训； 6、定期复盘商户抖音企业号运营效果，输出内容营销优化建议。
1、负责官方、站外舆情、客服邮箱等渠道小说产品线所升级的社区外溢风险进行风险研判、处置，防止舆情风险扩散； 2、负责小说各场景等多内容理解和风险把控，根据生态规则，从质量、画风等多维度研判和内容治理，确保内容符合平台要求，优化平台生态画风，维护作者体验； 3、根据风险研判结论制定后续策略；与相关部门沟通，共同推进处置策略的确定和落地； 4、通过积累和总结日常研判案例，发现更多标准未覆盖场景，推动小说社区标准的优化和迭代； 5、和运营、策略、基地执行等角色高效协同，保证高质高效的业务交付。
1、负责网文/短故事等低质内容研判，持续评估现有标准的合理性、覆盖度与松紧度，提出优化建议； 2、负责网文/短故事等低质内容多维度归因分析（题材、作者层级、AI生成、问题类型等），定期产出分析报告与可落地的改善方案，支撑质量策略调整； 3、参与低质判定标准的迭代，协助搭建与调优质量评估模型； 4、跨团队协同落地，与内容质量、运营、编辑等团队协作，推动低质改善措施落地并跟踪效果。
1、负责主播音频及有声成品审听，评估质量并进行修改建议反馈； 2、负责主播选书推荐与录制匹配，提升匹配效率与制作质量； 3、负责对接维护高价值主播及CP，优化透明传输话术，提升制作方体验； 4、负责创作者能力培养，挖掘潜力主播并推动转化； 5、负责运用AI或大模型工具辅助有声书生产，提升内容生产与质量评估效率，以及PE的设计与优化，对审听全链路的AI化提效，推动AI能力在业务流程中的落地。
1、目标管理：通过业务目标拆解，数据监控与分析预警，看清业务数据基准，识别业务异常波动，推进业务问题前置识别、高效解决，提升业务交付效果； 2、经营提效：大模型赋能数据管理，通过智能化数据建设，效率与成本指标拆解分析，下探业务经营提效机会点，协同业务推动存量业务优化与增量机会转化； 3、项目统筹：负责大模型专项、众包运营、计件等提效项目管理，通过关键问题识别和解决，推动横向项目开展，做好收益刻画与回收，沉淀出可复用的项目经验方法论。
1、负责今日头条平台风险、外溢客户投诉的受理，快速解决客户问题，提高客户服务体验，降低服务风险； 2、跨部门沟通协作，持续以客户为中心快速解决风险案件、外溢投诉函件，与用户建联并积极和解，减少平台风险及外溢投诉对公司产生的负面影响； 3、具备优秀的数据分析能力，在工作中不断发现业务优化点，梳理优化业务/服务流程并跟进落地，从用户的角度分析问题、发现问题、定位原因，改进现有业务流程或给出产品优化建议，有效推动业务迭代优化； 4、熟悉政策及国家法律法规，对相关安全行业有广泛深入了解，具备处理突发事件情况说明撰写的能力。
团队介绍：飞书商业化团队（Go to Market）负责将飞书先进产品和服务全面推向中国和国际市场，通过制定精准的业务战略，进行破圈的市场营销，深入理解不同行业的趋势和特点，传递飞书的理念和价值给不同行业的企业客户并达成业务合作，帮助客户加强使用深度和广度，最终让飞书成为各行各业先进企业的首选、持续助力企业组织升级；目前已在中国、新加坡、美国、日本等国家和地区建立了商业化团队，开启了为全球各行各业组织和个人提升创造力和效率的历程。 1、根据目标制定销售计划和客户销售策略，并根据市场变化适时调整，完成公司下达的销售指标； 2、开拓及跟进重点客户，了解客户需求，对潜在行业客户进行跟踪、拜访和签单； 3、提供面向客户的专业咨询能力，有高层对接经验，提供一体化解决方案； 4、能负责客户需求的对接并参与和产品团队的深度沟通，为客户侧的解决方案顺利落地负责； 5、基于客户场景，产出可复制的客户成功案例和最佳实践，关注客户的成功交付上线和持续服务。
1、商务谈判：主要负责景区在抖音生活服务的各项商务事宜，包括商务谈判、商品采购、方案拟定、预算采购、商家抖音运营培训等，确保商家在抖音的长效经营，提升抖音生活服务份额占比； 2、商家运营：与商家保持深度合作关系，协助商家组合区域内线路和产品，确保商家产品供应，协助商家抖音经营，进行抖音架构搭建、培训，确保商家开启抖音经营，达成既定的销售指标，包括但不限于销售额、核销和客户满意度； 3、整合营销：整合内外部资源等多方资源，协调服务商、达人、商家等，确保项目落地执行，包括大促、数据协同、品牌门店赋能等增值服务方案等； 4、解决方案设计：充分结合平台优势及商户行业特性，进行线上定制化的解决方案设计，创新行业玩法，打造标杆案例，提升线上转化率及行业内市场占比，带动行业长远发展。
1、担任头部创作者的专属成长顾问，通过主动的电话/在线沟通，深度挖掘其在内容创作、流量增长及商业变现等方面的核心诉求与瓶颈，并提供定制化的账号诊断与成长方案； 2、负责创作者全渠道咨询与问题的一站式闭环解决，确保服务体验；敏锐识别并协调处理潜在业务风险，保障创作者体验与平台声誉； 3、负责官方创作者社群的全周期运营，通过策划活动、宣导权益等方式提升社群活跃度，并进行正向引导，以提升创作者的投稿量、内容播放量与平台留存； 4、通过个性化1v1服务，提供选题指导、活动邀约等专属支持建立创作者成长档案，为创作者的选题、拍摄及剪辑提供优化建议，助力其内容突破与数据增长。
1、协助客户解决大模型应用过程中的使用问题，确保客户业务顺利运行，包括但不限于Prompt工程、RAG、接口调用、模型精调等； 2、与客户保持高效沟通，理解客户需求并提供清晰的技术指导，提升客户满意度； 3、协调后方产品研发团队资源，确保客户问题得到及时响应和解决； 4、编写基础技术文档，整理常见问题及解决方案，提升问题自助解决效率。
1、深入参与到业务活动的各项资源管理决策；制定各类资源的管理规则、使用规范/流程等，对业务人效指标负责； 2、依据业务节奏，完成现场服务管控和监控体系搭建，对业务线接起率、人均日处理量（CPD）、出勤率等指标负责； 3、负责人力预估和排班的统筹规划，推动人力容量管理，为人效和服务水平负责； 4、加强与各运营团队业务沟通，通过系统搭建及数据分析，建立供应商行为合规管理，打造供应商管理体系； 5、基于业务需求，完成生产力相关数据和产品能力提需推进，确保产品功能上线并达到预期收益。
1、负责公司大模型产品的交付实施，包括安装部署、运维等工作； 2、负责处理环境中的告警问题、故障响应，维护大模型平台的稳定性； 3、负责对客户进行相关培训、协助项目经理完成项目验收工作。
1、作为云产品技术专家，为客户提供专业的服务支持，负责快速定位和解决疑难问题； 2、总结归纳客户问题，建立系统化工具平台，助力产品、工具和服务的持续优化升级； 3、整理并输出技术文档和解决方案。
团队介绍：万葭灯火是抖音生活服务旗下的子公司之一，抖音生活服务以"激发线下生意，丰富美好生活"为使命，致力于打造"最值得信赖的生活服务平台"，为用户带来更丰富、便捷的消费体验，为合作伙伴提供健康、开放、可持续的经营生态。截至2025年底，抖音生活服务业务已覆盖400+城市，超过1500万家动销门店。抖音生活服务将继续携手生态伙伴，为用户提供值得心动的商品和服务。 1、结合公司战略规划，通过目标拆解与过程跟踪、策略制定及流程制度优化，带领团队完成地区GMV及市场占有率任务目标； 2、组建和培养KA销售及BD团队，根据销售任务制定与执行策略、资源分配，负责团队梯队搭建、人才培养及人员管理，打造高绩效团队并带领达成业绩指标； 3、整合行业与公司资源，推动整体营销解决方案输出； 4、带领团队开拓和维护客户，把控策划方案的质量，建立并维护良好客情关系，帮助团队达成户活跃度及业绩目标； 5、及时反馈有关市场及行业情况，为调研分析和业务决策等提供信息和数据支持，为客户提供平台的解决方案，保证客户在平台上稳定且良好的成长。
1、负责火山引擎海外、国内客户的一线服务支持，通过工单、邮件、群服务响应与处理问题，为客户提供高效优质的服务体验； 2、协助客户处理云产品相关产品咨询、技术排障等问题，针对复杂问题，协调技术专家或者产品研发合作，确保客户问题得到高效解决； 3、识别客户的紧急重要事件，识别客户投诉与抱怨，按照流程规范进行有效的升级处理；持续提升产品与技能专业度，不断提升问题首次解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间； 4、收集用户反馈信息，汇总提炼，反馈产品出现的客户体验问题或者客户需求，推动产品不断优化； 5、协助推动流程、工具体系的优化，定期输出内外部分享/云基础方向培训，协助团队完善知识库内容。
1、作为客户售后阶段服务侧的负责人，整体负责售后阶段客户的管理、维护与支持工作； 2、担任客户的火山引擎产品使用顾问，负责帮助客户熟悉公司产品； 3、定期跟进客户的产品使用情况，协助客户用好产品，实现通过火山产品驱动业务增长目标； 4、快速响应并解决客户使用中的问题，主动挖掘用户需求，协调公司内部资源为客户创造价值； 5、与销售、行业解决方案等角色配合，完成客户价值交付、上量工作。
