客服主管(J43440)

1、接受客户咨询、业务办理。 2、受理报事并处理、负责所管辖区域客户沟通、投诉类报事的跟踪、协调，控制投诉。 3、实施客户满意度的评估、获取客户需求，并提出改进、创新的建议及措施。 4、执行《值班经理制度》、《客户中心巡检制度》等相关制度，对区域服务品质进行有效监控；对各部门工作标准、服务效果进行日常监督，并提出整改意见。 5、拟定并实施社区活动方案，通过营销方式的设计，在提升业主满意度的同时，让物业服务显性化，共同营造和谐、文明社区氛围。 6、负责对客户关系及外部关系的维护，为各项事务的处理做铺垫。 7、负责客户资料和工程资料的档案管理，并适时建立和完善相关客户信息。 8、对部门资产及其他资料、档案的日常管理。 9、经营拓展项目的策划及实现。

1、35岁以内，大专以上学历； 2、3年以上服务行业工作经验； 3、有亲和力，沟通、协调及组织能力强，具备一定的处理突发事件能力，思考问题和解决问题的能力以及有良好的服务意识和抗压能