理赔服务标准运营专家

1. 服务标准化体系从0到1搭建与落地 （1）主导理赔服务全链路标准化建设，覆盖备用车、快修、查勘定损、维修、调查、人伤、物损、新能源三电/授权维系、诉讼等服务类场景，制定可执行、可量化的服务标准与作业规范 （2）建立服务标准落地机制，包括标准宣贯、执行检查、偏差纠正、迭代优化闭环 2. 服务SLA体系化运营 （1）设计并落地全品类供应商服务SLA（时效、质量、成本、客户体验多维指标），建立实时监控、预警与考核闭环 （2）基于数据洞察持续优化SLA标准，推动供应商绩效迭代升级 （3）搭建供应商服务质量的量化评估模型，支撑管理决策 3. 跨域协同与标准渗透 （1）联动理赔、产品、技术、法务等多部门，推动服务标准与业务流程、系统能力的深度耦合 （2）建立供应商沟通与赋能机制，将管理规则转化为供应商可执行的服务交付标准

1. 经验要求 （1）5年以上工作经验；具备独立从0到1搭建服务标准化体系并成功落地的完整项目经验 （2）管理过分散的服务网络（如全国连锁门店、区域服务商、加盟/合作网络），具备多节点、多供应商网络的标准化穿透能力 （3）有数据驱动标准优化的经验，能用数据定义SLA、建立量化评估模型 2. 行业背景 优先： 连锁服务品牌（连锁汽车后市场、连锁餐饮、连锁酒店、物流网络等）的运营/标准化负责人；平台型企业服务运营负责人；咨询公司有服务标准化落地项目经验者 可接受： 汽车后市场、出行、物流、本地生活服务等复杂非标服务场景的标准化运营经验