高级产品经理

1. 负责 CX B 端产品的端到端产品管理 深入理解客服、运营及内部用户的工作流程，识别核心痛点并转化为产品需求。 独立负责从需求澄清、方案设计、BRD/PRD、交互定义、技术评审、开发跟进、UAT 到上线复盘的完整产品生命周期。 能够判断需求应该通过简单 UI 改动、流程优化、配置化能力还是平台化能力解决，避免过度设计和技术债。 2. 负责复杂 Workflow / Workbench / Platform 类产品设计 设计并优化 CSR Workbench、Workflow、Task Management、Configuration、Permission、Data/Tracking 等 B 端能力。 将零散业务需求抽象为可复用、可配置、可扩展的平台能力。 与 Frontend、Backend、Architecture、QA 等团队共同完成 solution review，并对最终产品体验和业务结果负责。 3. 建立产品需求治理机制 建立清晰的需求 intake、优先级、BRD/PRD、Review、Backlog 和 Release 管理机制。 能够挑战 stakeholder 提出的 solution，识别真正的业务问题，而不是简单接受需求。 平衡业务价值、用户体验、开发成本和长期平台架构。 4. 推动 AI 与传统 B 端产品的融合 与 AI Agent / Copilot / Automation 产品协同，将 AI 能力嵌入 Workbench 和业务流程。 能够定义 AI action、human-in-the-loop、trigger、input/output、fallback 等交互和产品机制。 推动传统 workflow 从“人工操作工具”逐渐演进为“AI + Human 协同工作台”。 5. 跨团队推动复杂项目落地 与 Ops、Data、RD、Algorithm、QA 及不同国家/业务团队协作，推动复杂项目从方案到上线。 能够在需求不明确、stakeholder 多、资源有限的情况下完成取舍并推动决策。 6. Potential PM Lead 指导和 Review 其他 PM/PO 的产品方案和 PRD，提升团队整体产品质量。 建立 B 端产品设计、需求分析和产品评审的方法论。 未来能够承担 PM 团队管理、产品 roadmap 及资源优先级管理职责。

能独立完成复杂业务流程梳理，并将业务需求转化为清晰的产品架构、Workflow、状态机和产品方案。 有非常扎实的 BRD / PRD / Product Spec 能力，能够把： Business Rule User Flow Edge Case Data / Tracking Permission Error Handling Frontend / Backend dependency 定义清楚。 具备较强的技术理解能力，能够与 FE / BE / Architecture 讨论 API、数据流、系统边界及技术方案，不要求写代码，但不能只是“画页面型 PM”。 有较强的 stakeholder management 和项目推进能力，能够处理复杂跨团队协作。 英文可作为工作语言，能够独立与海外业务团队沟通。 优先考虑: 有 AI Agent / Copilot / LLM Product 经验。 有 Customer Service / CX / Call Center / CRM 产品经验。 有复杂全球化或多国家业务经验。 有平台产品从 0→1 或从项目型产品升级为平台型产品的经验。 有带 PM / mentoring PM / Product Lead 的经验。 有数据意识，能够通过 adoption、efficiency、conversion、success rate、cost saving 等指标评价产品结果。