服务策略治理产品经理
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岗位职责
1.负责司机体验治理核心场景，围绕司机收入确定性、收入保障和乘客坏行为，识别并解决出行过程中的异常体验问题。
2.基于数据分析、用户反馈、客服进线、申诉和一线调研，识别问题规模、影响人群、典型场景和底层根因，明确治理优先级并形成解决方案。
3.设计并落地事前预防、事中识别、事后补偿、申诉和责任判定等治理策略，推动规则、产品和算法能力建设，持续提升司机收入确定性和服务体验。
4.结合不同国家和区域的供需特点、用户习惯、支付环境、竞争格局和监管要求，制定本地化服务保障方案，在司机体验、乘客体验、平台成本和业务效率之间进行合理权衡。
5.端到端推进复杂项目落地，协同算法、数据、研发、客服、运营、风控、财务和海外团队，完成从问题发现、方案设计、开发上线到效果评估和持续迭代的闭环。
6.沉淀场景定义、问题诊断、用户分层、责任判定、策略决策和效果评估方法，推动治理方案在不同国家和场景中复用。
任职要求
1、对交易类产品及供需逻辑有基本理解，有出行、生活服务或电商领域经验者优先。
2、具备深度思考与用户同理心，能准确把握痛点，并在多元目标中取得平衡。
3、擅长跨团队协作与沟通，能够主导复杂项目推进，抗压能力强，以结果为导向。
4、具备基础的英语沟通能力，可与海外团队独立进行需求对接，有国际化或海外业务经验者优先。