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国际化客服产品
发布时间：
岗位职责
1.全链路投诉设计与闭环：从全球服务体验视角出发，深入业务痛点，识别投诉全流程的体验和效率洼地，推动从“前端感知”到“后端履约”的端到端产品迭代，对客服NPS、CSAT、FCR负责。
2.深耕复杂业务场景提效：提炼头部服务场景 SOP 并转化为端到端的智能化服务策略，平衡用户满意度与平台运营成本。
3.识别并推动 LLM（大语言模型） 在客服侧的深度落地，通过构建 服务 Agent、坐席 Copilot 等形态，建立可量化的模型效果评估闭环，构建新一代的客服体系。
任职要求
1.具备3年以上丰富的C端产品抽象、框架和体验设计的经验，2年以上客服行业产品经验。
2.对业务核心逻辑、业务的发展和演变有深刻认知，能识别业务关键问题并给出高可行性的解法。
3.具备优秀的业务抽象力，能将非标业务需求转化为标准的产品模型。
4.具备强数据驱动意识，擅长通过 Badcase 归因制定演进策略。
5.优秀的跨团队协作经历，能引领业务方达成共识；具备出色的英文沟通能力，可作为工作语言进行业务决策。
加分项：具备LLM实战经验，深入理解生成式 AI 技术，参与过基于大模型的场景调优（RAG、Prompt Engineering）或 Agent 落地，能解决模型在复杂业务中的确定性问题。