售后及履约运营
发布时间：
岗位职责
1. 售后体系与流程运营
搭建并迭代海外本地化售后处理流程、客诉分级机制、赔付规则，管理全渠道用户售后问题，保障售后标准适配当地法规与业务政策。
2. AI智能客服运营
负责AI智能客服全生命周期运营；持续迭代话术与意图识别模型，推动人工客诉向AI自动化流转，降低人工坐席压力。
3. 履约异常治理
联动配送、商家、风控团队，定位履约端高频售后根因，输出专项优化方案，推动业务侧落地改善，持续压降售后量、差评率、赔付成本，提升消费者满意度。
4. 数据复盘与指标管理
搭建售后看板，持续监控售后大盘指标；定期输出周报/月报，定位问题，给出可落地优化策略。
5. 客服团队协同管理
对接本地人工客服团队，制定质检标准、服务规范。
6. 跨部门推动落地
协同产品、算法、本地化运营，提出AI客服产品需求、履约产品优化需求，跟进需求排期上线，验证优化效果。
任职要求
1. 本科及以上学历，必须具备1年及以上外卖/本地生活/E-commerce售后运营经验；有海外业务经验或履约运营优先。
2. 必须具备AI智能客服运营经验，有推动AI客服迭代优化的完整项目经历。
3. 熟悉外卖履约全链路售后场景。
4. 具备基础数据分析能力，熟练使用Excel，能独立拆解指标、定位问题，输出复盘报告与落地动作。