国际化客服产品经理

1. 全链路服务体验设计与闭环：从全球服务体验视角出发，深入业务痛点，识别咨询与投诉全流程的体验洼地，推动从"前端感知"到"后端履约"的端到端产品迭代，对客服体验负责。 2. 深耕复杂业务场景提效：提炼头部服务场景 SOP 并转化为端到端的服务策略，将非标业务需求收敛为标准产品模型，平衡用户满意度与平台运营成本。 3. 参与新一代客服体系建设：作为C端owner，与技术、算法团队协同，推动智能化能力（服务 Agent）在真实服务场景中的落地，从体验侧定义"什么是好的解决"。

1. 具备 5 年以上丰富的 C端产品抽象、框架和体验设计经验，有客服或服务类产品经验者优先。 2. 对业务核心逻辑、业务的发展和演变有深刻认知，能识别业务关键问题并给出高可行性的解法。 3. 具备强数据驱动意识，擅长通过 Badcase 归因制定演进策略。 4. 优秀的跨团队协作经历，能引领业务方达成共识； 5. 具备出色的英文沟通能力，可作为工作语言进行业务决策。