高级产品经理

1、负责智能客服系统的产品设计，基于LLM（大语言模型）能力优化智能客服、人工客服中体验和效率洼地，通过场景专家 Agent、坐席Agent/Copilot 等形态，打造新一代的智能客服产品； 2、设计头部服务场景的对话流程，分析并满足用户差异化需求。推动知识库更新、智能路由、人工兜底等联动机器人服务链路升级； 3、推动LLM在客服场景的深度应用，包括意图识别、语义理解、多模态（文本+语音）交互支持等，探索低成本、高可控的技术应用方案； 4、协同研发算法团队优化模型效果，制定需求验收标准（如准确率、响应时长、用户满意度），建立可量化的评估机制； 5、深入业务痛点，提炼高价值服务场景并抽象产品界面框架等迭代优化。

1、3年以上互联网产品工作经验，1年以上客服行业产品经验更佳； 2、深入理解LLM技术，参与过模型的调优或落地经验，熟悉agent构建与应用方法； 3、具备数据驱动意识，能通过埋点分析、badcase归因制定优化策略； 4、逻辑性强，能拆解复杂业务场景为清晰的流程设计（如分支跳转、意图继承、会话记忆管理）； 5、跨团队协作能力强，可推动产研、算法、运营团队高效落地项目。