体验运营（治理判责方向）

1、负责外卖交易场景治理规则体系的搭建与持续迭代，制定判责规则与 SOP、责任方矩阵及证据标准，推动规则在产品与客服侧规模化落地； 2、主导治理策略的产品链路优化，通过判责 case 拆解、命中率验证与处置样本分析，定位规则与链路问题，推动产品、算法方案落地，持续提升治理覆盖率与处置效率； 3、搭建并运营治理过程指标体系（受理量、责任分布、P 责占比、申诉率、满意度等），建立规则上线前后效果评估与问题回查机制，形成策略迭代闭环； 4、负责商家、骑手罚单通知与申诉链路的体验优化，推动判责依据与申诉路径的结构化透传，以申诉率与满意度为核心指标持续迭代规则与文案； 5、主导或深度参与治理专项（巴西市场判责调研、城市专项诊断、规则评审等），沉淀方法论与最佳实践，输出可落地的治理优化建议。

1、3年及以上平台治理、体验运营、风控策略、交易治理或相关经验（优秀者可放宽至 2 年），有外卖/O2O/电商交易治理经验者优先； 2、逻辑清晰，具备出色的复杂交易场景拆解与抽象能力，能输出清晰、可落地的诊断结论与策略方案； 3、熟练使用 SQL/Excel 进行数据提取与分析，具备从数据发现问题、定位原因到推动策略与产品迭代的完整闭环能力； 4、具备成熟的跨团队协同能力，能高效推动产品、算法、客服、业务等多方对齐并落地； 5、英语流利，可作为工作语言；有海外或跨境业务经验者优先。 加分项 -熟悉拉美或巴西本地市场与用户习惯； -有客服 SOP、申诉链路、罚单文案优化经验； -了解 LLM/Agent 在判责、客服或策略运营场景的应用； -具备葡萄牙语能力。