产品经理

1.负责网约车履约体验治理的C、B两端产品能力建设，通过司机沟通、分值成长体系等来提升司机的服务意愿和能力；统筹履约异常场景治理，降低恶意取消、恶意费用、服务态度差等负向体验问题的发生，改善司机对处置、通知、申诉、服务分等理解度和认可度，设计规则、策略与自动化处理能力，平衡双方体验、成本与效率。 2.主导AI 大模型在履约体验治理中的应用落地，在判责、AI助手沟通、策略/case异常诊断和AI全自动更新能力，提升治理整体运营效率和质量； 3.建立履约体验指标与评估体系，通过数据监控、投诉分析、用户研究定位根因，输出产品化解决方案，推动体验核心指标持续提升。

1.本科及以上学历，5 年以上互联网产品经理经验，3年以上体验产品经验经验，深度理解双边关系的平衡点和决策逻辑，有从 0 到 1 搭建体验战略/方法/体系的经验。 2.有数据驱动和复杂问题的解决能力，厘清业务问题后可基于战略制定业务目标并拆解和设计产品路径，推动跨团队协同落地，过程中结果导向强； 3.有 AI 大模型解决问题的实战经验及落地案例；