产品与用户运营专家

1.整体搭建并梳理维护端内端外的滴滴豪华车司务员沟通渠道，负责沟通内容的传播落地，增强司务员对平台的理解度、认同感、归属感； 2.理解业务方向及核心项目，同时了解滴滴豪华车司务员群体核心诉求，结合司务员生态需求与平台文化价值观，定期（或随项目）产出适配司务员的沟通内容； 3.以提升豪华车司务员服务交付能力为目的，基于滴滴豪华车原有的司务员培训体系进行优化，迭代为更符合司务员需求的培训课程。并与区域培训师协作，推动培训项目的区域落地并设计完整的评估反馈； 4.深度理解豪华车业务全流程，洞察区域渠道经理、司务员管家的工作能力提升需求，与区域协作提炼赋能培训机会点，输出针对性的能力建设方向。 5.对司务员沟通、培训等项目的效果进行量化评估，监控司机覆盖度、反馈率、NPS等核心指标，收集司机反馈并根据数据结果持续优化沟通与赋能策略。

1.本科及以上学历，3 年以上用户沟通、培训类工作经验，具备独立策划、跟进、落地完整项目的实操经验。 2.具备极强的同理心与理解力，能精准分析沟通对象的核心诉求。可独立完成适配司务员场景的内容运营工作，同时拥有优秀的线上沟通与内容触达能力。 3.掌握专业的用户调研方法与技能（如问卷、访谈、数据复盘等），能通过主动调研与分析挖掘问题、提炼培训机会点。 4.有较强的学习能力并具备课件制作能力，在了解业务的基础上识别和梳理知识点，并转化为可落地培训的课件。 5.对待协作项目有高度责任心，持续抗压富有激情。具备优秀的项目管理与跨部门协同能力，能在复杂协同场景中推动工作关键进展，对结果负责。