服务设计专家

1. 智能服务设计：负责企业用车场景下的智能服务体系设计，制定智能服务策略，推动客服 AI 化进程； 2. 满意度目标：为满意度提升目标负责，制定可量化的满意度提升路径，持续追踪并优化服务体验闭环； 3. 解决能力建设：负责智能解决提升，设计并落地自动化处置链路（如极速赔、制定豁免规则、费用争议自动化处理等）； 4. 跨团队协同推进：与产品、研发、治理、运营等多团队协同，推动服务方案从设计到上线的全流程落地，保障项目按排期交付；

1. 本科及以上学历，3 年以上服务设计/智能服务/用户体验相关工作经验，有智能服务设计实操经验者优先； 2. 熟悉智能客服（AI 客服、智能 IVR、在线机器人）的服务流程与设计方法论，具备从 0 到 1 搭建智能服务体系的经验； 3. 具备较强的数据分析能力，能独立完成用户原声挖掘、问题链路分析、效果归因等工作； 4. 目标导向，具备较强的指标拆解与项目管理能力，能同时推进多项目并行落地；