产品与用户运营专家（体验方向）

1、负责乘客基础体验相关运营，基于客诉、用户反馈及行为特征，持续发现体验问题，并推动产品能力建设； 2、定位问题根因，评估影响范围、业务价值及投产比，制定合理优先级，建立跨团队协同机制，推动完成方案落地并跟踪效果； 3、从用户反馈中发现产品机会，不仅解决单点问题，更能将共性需求沉淀为长期产品能力，打造差异化的服务体验； 4、持续关注行业趋势和优秀实践，结合业务目标，不断探索能够提升用户体验和业务价值的新机会。

1、3年以上互联网产品运营、用户运营或体验运营相关工作经验，有地图、出行、本地生活等C端产品经验是加分项； 2、具备较强的问题分析能力和用户洞察力，能够从用户反馈、数据表现中快速定位问题，并提出可落地的解决方案； 3、熟悉产品需求设计及项目推进流程，对产品体验细节敏感，具备良好的跨团队协作和资源整合能力，有复杂项目的成功落地经验； 4、能够从用户视角思考问题，理解体验改善与业务价值之间的关系，不停留在解决单点问题上，而能进一步识别长期机会。 我们希望你： · 有用户视角。 能真正理解用户为什么会抱怨，而不仅仅关注数据变化。 · 有业务Sense。 能够兼顾用户体验与业务价值，理解好的体验改善如何长期驱动业务增长。 · 有产品意识。 不满足于修复问题，而是能够将用户需求沉淀为长期产品能力。 · 有Owner意识。 能主动发现问题、判断优先级，持续推动事情落地，并对最终结果负责。