客服智能运营专家

1、主导智能客服机器人运营。 负责在线机器人、电话智能应答等渠道的意图识别、知识配置与话术策略设计，持续提升自助解决率与拦截率，让高频标准化诉求在人工介入前即可被高效解决； 2、建设智能质检体系。 推动质检从人工抽检向全量、实时质检演进，基于语音转写与语义理解实现服务过程的自动比对与偏差识别，让每一次服务过程都成为可监测、可改进的样本； 3、推动客服系统智能化升级。 面向坐席工作台、智能路由、工单流转等关键环节，设计智能辅助能力（上下文推荐、SOP 推荐、智能填单等），让智能工具成为坐席提效的坚实支撑； 4、沉淀智能能力与数据闭环。 建立智能覆盖率、解决率、满意度等效果监测体系，基于数据持续迭代机器人与质检策略，让智能能力的每一次优化都有数据依据、可量化验证。

1、5年及以上客服智能化或智能运营相关经验，有机器人、智能质检或坐席辅助等智能产品从零到一建设或运营的完整实践； 2、熟悉在线机器人、语音机器人、IVR 智能路由等渠道的智能运营方法，能独立设计意图、话术与转人工策略； 3、具备智能质检项目经验，熟悉语音转写、语义理解、SOP 比对等质检技术方案，能主导方案选型与效果评估； 4、具备客服系统产品思维，理解坐席工作台、工单系统的产品逻辑，能与产品及技术团队高效协作推动迭代； 5、数据驱动意识强，能以自助解决率、拦截率、质检覆盖率等指标为工作锚点，持续量化智能能力价值； 6、具有差旅管理（TMC）或在线旅游（OTA）行业背景者优先，有客服领域大模型或智能体（Agent）落地经验者优先。