服务体验运营专家（AI方向）

1.负责机票、酒店、火车票业务的端到端体验方案设计，覆盖下单到售后全流程，制定体验标准与基线，协同产品、客服、技术团队推动体验持续优化，而非被动响应投诉 2.搭建用户体验度量体系（NPS、满意度、留存率等），以数据驱动「发现问题→设计方案→验证效果」的常态化体验升级 3.将AI能力应用于体验运营场景（智能客服、个性化推荐、Agent工作流等），能独立完成prompt设计与场景验证，推动方案落地并产出可量化效果 4.参与AI体验产品从0到1建设，负责场景拆解、体验方案设计与效果评估

1.本科及以上，5年以上体验运营或服务设计经验，有机酒火或OTA行业背景优先 2.有体验度量体系搭建与正向优化的实战经验，熟悉用户旅程、服务蓝图、NPS等方法论，具备数据分析思维和跨部门推动能力 3.有至少一个方向的AI落地案例并能讲清业务效果（智能客服、推荐、Agent、AI分析等） 4.参与过AI产品建设或重大迭代，能阐述AI如何驱动体验运营升级 5.加分：有高端用户分层服务经验，或AI Agent/大模型产品运营经验