产品与用户运营专家

1、负责线下服务节点的运营管理，深入服务场景，了解一线服务人员的实际工作状态，识别业务执行中的问题及改善机会 2、围绕线下服务效果和运营效率，建立监控、评估和调优机制，推动线下资源配置和运营策略优化 3、建立并运营线下服务质量管理机制，制定质检标准和检查方案，组织落地质检项目，并结合质检及运营结果输出质量分析结论 4、针对质量问题，制定改善策略、联动多方进行整改复检和效果复盘，并将共性问题反哺平台策略及规则

1、本科及以上学历，5年及以上产品运营、业务运营相关工作经验；有质量管理、质检运营项目经验者优先 2、具备多城市复杂线下团队或合作网络的运营经验，能够深入一线理解人员、流程和业务问题，并设计策略推动业务结果改善 3、具备较强的业务分析、项目管理能力，能将一线经验沉淀为标准SOP、运营机制和需求 4、具备良好的沟通表达、跨部门协同和项目推动能力，责任心强，积极主动、踏实有韧性，能够适应高频出差和线下现场沟通