生产力管理（WFM）
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岗位职责
负责全渠道服务量长短期预测及人力需求评估、排班规划；
与业务部门充分耦合，落实人力调配、排班及现场管控，协调多方资源，保障业务平稳运营；
与经营分析团队密切合作，落实费控保障措施，取得用户体验、员工体验与成本效益的平衡；
任职要求
本科以上学历；
具备200人以上团队的生产力管理各环节的实战经验；
熟悉客服中心各类常见指标及驱动因素分析；
逻辑思维强，有较强的数据敏感性，具备较强的分析能力、推动协调能力；
有多职场协同经验者优先；
可熟练使用sql及spss者优先