二线专家

1.负责消费者向市场监管部门的行政投诉，妥善解决纠纷，衔接监管部门工作 2.负责及时掌握监管动态、进行政策研究，及时反馈公司 3.推动公司内部业务优化服务，持续提升运营质量和服务体验 4.负责撰写各类公文，分析报告等材料，进行行政沟通 5.负责对敏感事件提出警示，避免事态进一步扩大发生为群体性事件

1、本科以上学历; 2、3年以上客服投诉处理经验； 3、对客服工作有较好的理解，能积极快速闭环处理工作； 4、较好的服务意识，学习能力以及沟通能力，较强的执行力、责任心； 5、具有一定的协调及团队合作意识;