全球速卖通事业部(AliExpress)-负向体验解决方案-杭州

1. 治理体系规划与运营：统筹商家/消费者体验治理项目，建设并运营"识别—分级—处置—应用—复盘"的统一治理闭环框架； 2. 指标与标准建设：参与建设平台体验度量指标体系（负向品商、问题订单率、国家/区域体验分），统一认定标准与处置手段标准； 3. 治理专项运营：负责负向货盘治理、问题订单治理、国家分层治理、处罚与申诉治理等专项的日常运营、规则迭代与效果跟踪； 4. 机制与流程设计：设计分级分类处置机制、白名单与例外审批、商家预警与整改引导等弹性机制，平衡治理意志、商家体验与大盘经营； 5. 跨域协同推动：对接风控、物流、供应链、行业运营、流量与投资执行等多方资源，推动治理规则、处置动作与复盘机制跨部门落地； 6. 数据洞察与复盘：基于 SQL/数据工具对体验与治理数据做下钻归因（按场景、国家、模式、业务域），输出治理策略建议与周期性复盘报告； 7. AI 与工具提效：沉淀治理过程中的分析方法与重复性工作为 AI skill / 自动化工具，持续提升团队治理效率与质量。

1. 本科及以上学历，3 年以上电商平台体验运营、治理运营、风控运营或规则运营经验； 2. 具备体系化思维与规则设计能力：能从零散问题中抽象治理框架，设计分级分类标准、处置策略与闭环机制； 3. 具备扎实的数据分析能力，熟练使用 SQL（熟悉 ODPS/MaxCompute 者优先），能独立完成指标监控、归因分析与效果评估； 4. 具备跨部门协同与项目推动能力：能协调产品、技术、风控、行业运营等多方，推动复杂治理项目落地； 5. 对用户体验、商家生态、平台经营三者平衡有敏感度，既坚持治理底线，又重视生态健康与经营稳定； 6. 逻辑清晰、文档与表达能力强，能输出高质量方案、规则说明与复盘报告。