高德销服科技-用户满意-体验运营-杭州/北京

1. 用户治理体验体系搭建：运用NPS、CCR、BHT等指标构建消费者体验衡量体系，能够基于此进行体验驱动，协同各域提升体验指标 2. 治理体系搭建：结合业务特色，搭建商家、商品、渠道商等治理体系，降低用户CPO，监管投诉及舆情 3. 数据驱动监控与洞察：搭建用户体验监控看板与告警机制，定义口径与指标，定期产出TOP问题榜与月度体验洞察报告，支持专项立项优先级判断； 4. 项目统筹与资源整合：针对TOP高频问题发起立项，组织产研/运营/客服/风控等跨部门攻关，推动灰度验证与落地，完成效果验证与固化

1. 3年以上用户/商家体验运营、商家运营或客户服务运营经验；有本地生活、O2O、电商或平台型业务经验者优先； 2. 数据敏感，能使用SQL/BI工具做数据分析与洞察，熟悉KPI体系搭建与监控； 3. 优秀的跨部门沟通与项目管理能力，能协调产品、研发、客服、风控等多方推进复杂项目