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1、通过语音外呼、IM软件解决多方的线上技术服务需求，包括但不仅限于客服团队和服务中心的技术案件； 2、利用车辆的智能属性，通过远程的方式解决客户问题，减少不必要的进场，同时节省客户时间； 3、确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统； 4、及时反馈诊断进展和结果，为客服、车间现场维修提供方向和方案指引，优化服务效率； 5、定期总结分析技术常见问题类型、占比及解决方案，协助统一操作标准，定期参与培训和分享； 6、紧密对接技术和远程诊断专家团队，掌握最新的产品信息、维修方案，尤其是软件系统的升级。
【新建门店管理】支持新店开业前的准备工作，拉通总部门店运营资源，跟进人员到岗进度、展试驾车到店进度以及陈设布置进度，协助省分副总确保零售门店如期投入运营 【门店运营质量管理】负责统筹区域内各项门店运营标准落地，包括但不限于人、车、场各项标准制度的落地，协助省分副总做好区域自检自查 【区域预算管理】负责统筹区域内预算制定，确保门店各项费用开支合规；保全门店及车辆资产 【区域体验管理】分析用户体验反馈，协助省分副总制定关键动作，减少投诉，提高转化机会。包括但不限于发现销售流程中的问题，支持满意度，NPS，明暗检成绩不达标的门店提升 完成省分副总及总部门店运营交办的其他门店运营类工作
1. 作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求； 2. 负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估； 3. 负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况； 4. 协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标； 5. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 6. 以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付； 7. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 8. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
1. 负责安排和组织客户的交付接待流程，确保客户在提车时能够得到良好的体验和服务； 2. 协助客户填写相关交付文件和手续等，并确保所有文件的准确性和完整性； 3. 向客户介绍产品的功能、操作方法、用车场景等相关信息，解答客户的疑问； 4. 协调和安排相关部门（如PDI、银行、保司）的资源，确保交付过程的顺利进行； 5. 处理客户的问题和投诉，并及时跟进解决方案，以提高客户满意度； 6. 维护交付接待区的整洁和有序，确保环境符合公司形象和标准； 7. 协助上级完成其他相关的行政和接待工作。
1. 车间运营管理 - 统筹售后车间日常运营，合理安排维修/保养工单任务分派，确保服务效率。 - 监督维修流程标准化执行（包括机电维修、钣喷、高压电池检测等），符合小米汽车技术规范。 - 监控预约车辆进店前预诊断落实，确保车辆进店后的人元、零件、场地、维修方案明确，起到预约提效的价值； - 管理车间设备、工具及耗材，确保状态完好且符合安全标准。 2. 服务质量与客户体验 - 严格把控维修质量，主导维修过程质量&质检，对返修率负责。 - 遵守试车管理规定，管理试车合理性、路线和人员资格评审，确保试车安全，对试车安全负责； - 识别影响维修质量弱项（工具、环境、能力等），持续推动质量改善； 3. 成本、安全与合规 - 控制维修成本（工时、备件损耗等），优化资源利用率。 - 落实车间5S，符合环保要求。落实车间安全操作规范（高压操作、设备操作等），确保零安全事故。 - 确保用户车辆安全，车内物品安全，为用户车辆在店安全负责； 4. 质量&效率创新 - 管理车间各工种之间的工项流转效率、业务交接质量，以管理思维确保递交流程顺畅、高效； - 车间滞留车辆监管，滞留原因分析、优化，持续降低滞留率与时长，提升车间利用率；
1.负责研产供业务线相关需求的项目开发； 2.配合交互设计师及视觉设计师实现交互效果，配合后端工程师完成应用开发； 3.围绕中台系统、办公自动化等领域构建大前端开发生态，包括但不限于通用组件库、低代码平台、跨端开发等方案落地； 4.持续优化现有大前端技术体系，积累和分享最佳开发实践; 5. 对前端性能优化有深入的认知，能够根据项目特性选择合适的性能优化方案; 6.参与新的前端开发技术进行研究和应用推广。
负责分布式存储系统的设计和开发，保障系统在高并发场景下的高效、稳定； 支持业务存储需求，帮助用户改善存储产品使用体验；
1. 参与并有效推进招聘流程，协助社招校招工作按计划交付； 2. 根据招聘需求负责维护招聘渠道，简历筛选，候选人寻访，电话沟通，面试安排等工作； 3. 招聘数据维护，总结梳理并定期分析反馈招聘环节问题，定期输出招聘报告； 4. 支持人力资源其他板块工作和项目。
1.根据服务反馈、用户调研等方法洞察观测用户服务了流程体验，建立完善的关键2.指标结果和满意度检测体系，输出置信度高的质量度量结论； 3.对发现的问题进行汇总、分析，输出对应方向（培训、流程、产品、交付等）的问题和优化建议 4.和相关方协同，对改善方案和计划做好落地闭环管理，定期和相关方做好信息和标准的同步拉齐 ； 5.通过VOC、复盘case等方式，检查客服服务的规范性，发现用户体验的痛点； 6.统筹日常的质量检测工作的推进，建立广义的质量管理策略，从流程、产品、人员等多维度客观监测服务水平，推进监测结论趋近于用户真实体验 7.深入剖析不同细分市场用户服务体验受损的根本原因，并形成质量管理体系化解法推动落地解决
1.依据门店用户群保有体量、进店量波动预估等因素,制定门店备件库存策略，确保备件一次满足率要求满足门店整体服务体验与运营目标达成: 2.优化新业务模式下的备件库存逻辑，优化服务中心备件库存策略，为门店提供备件、精品预算预测，确保服务满意度与库存成本的平衡: 3.新产品上市阶段备件策略制定，确保产品上市前服务备件准备到位; 4.负责备件进、销、存跟踪，确保服务门店备件周转顺畅: 5.积极向用户沟通保修政策，支持解决保修相关的抱怨案件，以促进用户满意; 6.实时查阅技术、保修等相关通告内容，并协助做好内部信息传递，确保信息一致性: 7. 基于车辆情况、政策以及基本技术结论，负责客观准确地鉴定保修案例; 8.基于保修规定要求，负责及时、准确地收集相关保修资料; 9.负责及时、准确提交和跟进处理保修单据，以确保保修费用顺利进入结算流程: 10.负责保修旧件的管理，确保保修旧件正常返还、销毁: 11.实时关注保修关键指标状况，并负责制定和执行相应整改方案; 12.按照要求及时完成保修岗位相关的培训及认证。
1.负责外协零件的潜在应商的评审工作，并基于审核结果完成供应商准入意见汇总，为采购零件定点会议从质量端口输出SQE意见； 2.负责跟踪外协零件开发进度，及时提出外协零件项目开发及质量风险预警，并落实改进措施，保障外协零件项目开发进度和零件开发质量； 3.负责外协零件的PPAP认可，及供应商过程变更管理工作； 4.负责量产后的外协零件的产品和过程审核工作； 5.负责量产后外协零件的零公里问题问题解决和整车售后问题分析解决； 6.负责统筹协调供应商内部实验室的审核认可工作； 7.负责外协零件供应商的质量业绩考核，推动供应商对不符合项目进行针对性整改工作，并跟踪改进进展； 8.完成领导安排的其他工作。
1.负责外协零件的潜在应商的评审工作，并基于审核结果完成供应商准入意见汇总，为采购零件定点会议从质量端口输出SQE意见； 2.负责跟踪外协零件开发进度，及时提出外协零件项目开发及质量风险预警，并落实改进措施，保障外协零件项目开发进度和零件开发质量； 3.负责外协零件的PPAP认可，及供应商过程变更管理工作； 4.负责量产后的外协零件的产品和过程审核工作； 5.负责量产后外协零件的零公里问题问题解决和整车售后问题分析解决； 6.负责统筹协调供应商内部实验室的审核认可工作； 7.负责外协零件供应商的质量业绩考核，推动供应商对不符合项目进行针对性整改工作，并跟踪改进进展； 8.完成领导安排的其他工作。
1.根据总公司发展战略，协助分公司总经理组织制订分公司的发展规划、年度计划、具体策略，聚焦光伏、风电等新能源核心领域，推动区域市场开拓与业务布局。 2.负责武汉及周边地区投资类项目全流程管理，包括前期调研、商务谈判、进度把控、质量监督、成本控制及风险管控，确保项目按计划交付。 3.负责区域市场客户的日常维护与联络，推动跨区域合作，紧密对接集团内外单位及部门，挖掘合作机会。 4.搭建武汉分公司管理团队，根据业务需求制定人才培养计划，培育新能源海外业务人才，提升部门专业能力与执行力。 5.管控区域经营风险，监督分公司项目的财务预算、资金使用及应收账款管理，确保经营合规与资金安全。 6.与总公司对接日常工作及活动安排，配合总公司发展所需的各项职能。
1.负责日常交付订单的跟进，帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等），为用户提供的线上服务； 2.与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息，辨识异常情况，快速聚焦问题，并联动多部门资源快速解决问题； 3.负责与城市端一线交付团队（包括仓储等）的多频沟通，合理安排用户提车时间，确保交付过程的高效精准； 4.在订单跟进过程中，整理总结运营提效点，为流程及工具的优化提出建议。
1. 负责大模型平台推理部署的架构设计，包括模型部署、推理优化、模型服务高可用、可观测性等; 2. 与业务团队进行沟通和合作，更快落地业务大模型推理部署需求，并持续优化推理性能； 3. 跟踪业内最新的大模型推理部署技术，持续完善推理部署功能和使用体验；
负责工程施工
1. 负责开展人才交付工作，根据业务发展需求，执行招聘计划，以满足组织对人才的需求； 2. 通过多渠道挖掘与筛选候选人，进行初步评估，确保人才质量与岗位要求的匹配； 3. 负责组织面试、跟进面试流程，提供专业的招聘服务，确保招聘流程的顺利进行； 4. 定期总结招聘数据，分析招聘效果，为招聘策略的优化提供数据支持； 5. 与团队成员紧密合作，共同提升招聘效率与质量，助力业务快速发展。
岗位职责： 1.负责工厂产品生产、组装、检测等工作; 2.保障生产线设备正常运转，对产品质量进行把控； 3.在生产过程中及时发现问题并及时反馈。
1、结合公司业务发展策略以及需求，负责构建、完善客服技术+非技术岗位的培训体系、课程体系及培训管理制度，制定培训规划并负责实施和运营，逐步推进培训体系建设; 2、识别客服人员核心能力需求，开发人员成长能力模型，主导人才培养发展计划的规划，实施，运营及评估； 3、定期评估客服团队培训成果，结合业务问题，分析培训数据输出合理的解决方案，提升人员技能； 4、负责培训资源的管理，包括外部培训资源管理、课程开发管理、讲师团队管理和培训学员管理等； 5、能够完成课程研发、经验标杆萃取及课程讲授，能够独立开发场景化试题库； 6、快速并深入了解业务一线诉求，并提出整体系统性解决方案。
岗位职能 1. 标注规则解析：理解算法的标注需求，结合试标环节从数据中提取任务特征场景，结合行业知识，提供表达精准、逻辑清晰、标注员可执行的文档规范；熟练掌握各标注任务的规则及标注工具使用技巧，能够高质量完成各类项目的试标注，分析试标问题并提出优化建议； 2. 项目交付管理：能够独立负责日常交付项目管理工作，包括算法需求对接、交付计划安排、团队资源调动、交付进度和质量管理等，并不断完善项目流程和体系，增强团队项目管理能力； 3. 供应商管理：能够独立对接供应商，制定清晰、可执行的供应商生产计划；理解供应商内部的运营模式，面对供应商进度、质量问题，能够清晰梳理并有效推动解决； 4. 标注培训、考核及答疑：能够对标注员/审核员进行培训和考核，掌握基本培训技巧； 5. 标注工具优化：针对降本增效目标，能够发现标注工具上中的低效问题，并提出改进建议。
1.供应商管理：负责园区物业日常运营管理，包括三方物业服务、设施设备维保、检测等各类供应商相关管理工作； 2.成本控制：负责园区整体运营成本的管控； 3.客户服务：负责对接园区客户需求，解决客户运营过程中的各项问题，对园区内客户满意度负责; 4.增值收入：负责园区增值服务，包括充电桩、辅房租赁等多经收入服务； 5.to G：负责园区外联对接，包括参观，检查接待，政策申报等相关工作； 6.运营安全：负责园区整体运营的安全管理，包括设施设备、施工、日常运营等安全管理。
1. 负责安排和组织客户的交付接待流程，确保客户在提车时能够得到良好的体验和服务； 2. 协助客户填写相关交付文件和手续等，并确保所有文件的准确性和完整性； 3. 向客户介绍产品的功能、操作方法、用车场景等相关信息，解答客户的疑问； 4. 协调和安排相关部门（如PDI、银行、保司）的资源，确保交付过程的顺利进行； 5. 处理客户的问题和投诉，并及时跟进解决方案，以提高客户满意度； 6. 维护交付接待区的整洁和有序，确保环境符合公司形象和标准； 7. 协助上级完成其他相关的行政和接待工作。
1、负责协调总部整车物流团队确保车辆及时到店，提高车辆周转效率。 2、负责管理PDI外包供应商并如实对PDI结果进行记录。 3、负责协调物流质量管理及售后团队，对质损及问题车辆进行有效处理及关管理，确保车辆顺利完成交付。 4、负责商品车的日常管理，包括不限于钥匙材料保管，维护整车整洁，确保车辆安全及车辆常规挪动。 5、负责车辆交付前的整备工作，包括不限于车辆清洗、外观、内饰及随车附件检查、车辆充电，配合交付团队完成车辆交付。
1.依托公司安全风险管理战略，对一线各作战单元安全风险识别、安全措施管控预防事故发生； 2.对出现的事故、异常事件协助业务妥善处置减少公司损失，助力业务平稳健康发展。
1.接受公司总部的各项工作指令，传达公司信息，执行上级指示及销售策略，完成公司下达的目标任务； 2.门店员工管理：培训带教、任务分解、合理分工、考勤排班等； 3.门店货品管理：及时补货调货，保证商品齐全以满足销售所需；快进快销，保持店内商品快速流通，组织每月商品库存盘点； 4.门店卖场管理：卖场5S管理及氛围陈列，创建符合公司品牌形象的店铺环境、店铺陈列、促销氛围等；保持店内外卫生干净整洁； 5.门店财务管理：严格管理门店资金，有效控制店内损耗； 6.竞调：线上线下商品市调、促销活动方案、促销商品处理建议等； 7.其他：突发事件处理及其他：客户投诉、工商行政检查及其他门店内纠纷、客情关系维护等。
主要负责自动驾驶域控制器软硬件从开发到售后的各类问题的分析，质量需求的提出和闭环落地跟踪。
1.保障售后服务口碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训； 2.分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动门店闭环。建立落实用户关怀活动流程，组织实施用户服务关怀活动，分析用户关怀活动策略的有效性； 3.监督城市端客诉处理情况，包含但不限于案例抽检，话术审核，重大投诉回访话术编写等； 4.兜底重大用户投诉的谈判，协调各方资源，及时转化重大负面个体，作为服务体验专家，独立支持重大客诉谈判，承担门店升级投诉案件的最终解决； 5.负责用户接待区和休息区的运营管理，包括标准接待流程落实，现场5S管理等； 6.配合公关部门完成媒体投诉.公检法投诉，群体性投诉等重大投诉的妥善处理，按照流程及时升级管理层，协调资源寻求解决方案； 7.定期组织跨职能会议，复盘客诉，针对重点的客诉问题，推送业务方制定应对措施和改善方案，及时解决用户问题，降低舆情风险； 8.通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。
1. 协助或独立完成服务中心车辆机电维修工作; 2. 根据小米汽车的维修保养流程要求,在规定的时间内完成车辆的维修保养施工; 3. 根据SOP流程流程,严格执行5S规范,并按照工具使用规范进行维修操作; 4. 时刻遵守安全法规及环境法规; 5. 完成团队交办的其他事宜。
岗位描述： 1、负责监控各产品服务质量指标； 2、负责监控各渠道服务质量指标； 3、负责指导各部门优化质量管理规程，流程、职责、绩效指标、操作规范等，并监督执行； 4、负责政府机关、工商质监等政府部门投诉数据分析，并推动相关责任部门执行改善措施； 5、负责长期推动售后各部门实施质量改善措施，并监督实际的改进效果； 6、处理特殊用户售后服务相关投诉； 7、负责对售后各部门质量管控点的定义、监督和反馈。
1、负责处理企业的各种财务事宜，包括收入、支出、付款、报销、折旧、资产负债和所有者权益的变动等，确保交易记录的准确性和及时性。 2、编制并按时上报财务报表，如资产负债表、利润表和现金流量表，评估企业的财务状况、经营业绩和资金情况，为企业决策和监管机构提供重要的财务信息。 3、负责计提、申报各项税费，确保企业及时足额解缴各项应交税费。 4、会同其他业务人员制定预算，包括收入、支出和资金支出等计划，编制全年预算及跟踪反馈生产经营目标完成情况。 5、领导交办其他事宜。
