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1、线上服务：通过10086热线、在线客服、互联网渠道等方式为客户提供各类业务咨询办理等优质服务； 2、融合营销：挖掘客户需求，基于服务触点开展线上主动营销，创造更大客户价值； 3、投诉处理：根据客户投诉开展预处理和投诉受处理相关工作，保障广大客户权益;
1. 智能模型与标注支持：负责智能化产品核心能力保障，统筹相关技术支撑工作，确保工具核心功能稳定，为工具上线及迭代提供基础保障。 2. 智能产品运营落地与工具推广应用：统筹智能产品全流程运营，优化应用体系、保障运营落地，同时负责数智工具落地推广与应用管理，跟进成效、协调解决问题，提升工具适配性、使用体验及应用覆盖面。 3. 运营效果复盘与优化：定期开展智能工具运营效果复盘，梳理优化方向，联动相关部门推动迭代升级。 4. 日常运营支持：配合团队完成各类运营辅助工作，做好基础保障，确保运营工作有序开展。
1.按照客户服务规范和标准，受理 10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作； 2.在客户服务过程中执行与配合公司相关产品的营销活动，结合客户需求进行营销服务； 3.收集汇总客户疑难投诉信息及建议，推动业务流程优化，提升客户体验感知。
工作职责： （1）智算集群管理体系建设：构建适配移动云业务场景的智算集群管理体系，整合节点调度、性能分析、故障自动化处理及租户运维等核心能力，持续优化体系架构，提升智算集群的市场核心竞争力。 （2）AI场景POC全流程推进：对接客户开展AI技术交流，主导模型训练、推理及应用落地等POC验证工作，覆盖功能演示、模型调优、性能优化、测试分析、Agent搭建及模型调用等全环节，保障POC效果达成。 （3） 产品优化与技术资产沉淀：基于客户需求洞察与技术趋势研判，推动产品迭代优化以提升竞争力；同步沉淀业务最佳实践，输出脚本、模板、参考架构等可复用技术资产，赋能团队高效协作。 （4） AI解决方案创新研发：持续跟踪人工智能及云计算领域技术动态与行业趋势，联动产品团队打造大模型、智算平台、AI一体机等创新解决方案，引领业务技术升级。 （5）市场支撑与技术传播：以领域专家身份参与市场活动，负责市场洞察、行业分析及产品白皮书撰写；在发布会、技术沙龙等场景中开展技术宣讲与培训，传递核心技术价值。
（1）团队目标统筹与绩效保障：承接公司整体发展规划与年度工作计划，制定研发团队阶段性工作目标、实施路径及资源配置方案，牵头推动计划落地执行，确保完成岗位绩效任务。 （2）技术带头与产品全流程管控：作为IT自有产品开发技术核心，主导搭建高效协作的研发团队，负责团队成员的技术指导、能力培养及职业成长规划；统筹产品全生命周期管理，牵头推进需求深度挖掘与分析、平台架构搭建、核心代码开发、多轮测试优化等关键环节，组织产品市场推广与落地应用，确保产品满足公司管理规范及业务发展需求。 （3）技术创新与产品竞争力提升：持续跟踪软件行业新技术、新架构及应用趋势，开展技术可行性调研与验证；基于业务场景需求，统筹整合技术资源打造适配的应用解决方案，驱动IT自有产品进行技术迭代与功能升级，构建产品核心技术壁垒，提升产品市场竞争力。
按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作；收集汇总客户疑难投诉信息及建议。
1、负责中国移动 APP 客户端核心业务研发，承担 Android版本的研发工作，保障核心业务在高并发场景下的性能、稳定性与可扩展性；持续监控关键性能指标（启动、卡顿、崩溃等），并提出优化方案。 2、参与需求分析与方案设计，保障交付质量，深度参与产品与项目需求评审，完成技术方案设计、代码实现、调试与自测工作，能够独立、高质量、按期完成研发任务，确保代码结构清晰、逻辑健壮、可维护性强。 3、推进客户端架构与平台化能力建设，持续优化APP 架构与性能，参与并推进动态化能力建设、性能与包体优化、平台化工具与 DevOps 能力建设，打造可支撑千万级日活用户的客户端技术体系。
1、负责中国移动APP爱购商城系统RN原生开发，建立一套代码多端发布的前端框架体系，覆盖客户端RN、端外H5、微信小程序等多端场景，制定前端代码开发规范，搭建可扩展、多端适配的RN组件库，实现一套代码高效适配多端部署，保障多端交互统一、体验一致。 2、负责移动爱购商城系统RN原生化改造，逐步完成客户端内核心H5页面替换为RN页面，开展RN与iOS/Android原生端的交互对接，处理JSBridge通信、权限适配等问题，确保RN页面与客户端原生功能无缝衔接、运行稳定。 3、负责多端框架及RN页面的适配优化与维护，重点处理RN页面在不同机型、多端场景下的显示和交互兼容问题，开展RN页面性能优化（解决卡顿、首屏加载慢等问题），并协助提升团队多端开发能力。
1、负责 APP 前端全链路建设，统筹规划产品信息架构，主导现有频道、专区的迭代优化，涵盖界面设计、交互流程搭建等核心工作；同步推动后端能力的优化与沉淀，构建前后端协同的高效产品体系。 2、基于用户体验视角，依托丰富的用户交互实践经验，结合用户属性、业务发展目标及服务能力边界，开展产品深度分析与迭代优化，持续提升用户使用体验。 3、牵头完成各类产品文档的撰写与定义，保障文档的规范性、完整性与指导性；结合业务场景开展竞品分析，输出差异化解决方案并推动落地执行。紧跟业务与市场变化趋势，针对性推进前端产品的功能优化与体验升级，确保产品能力与市场需求同频。 4、统筹功能迭代全生命周期管理，负责功能模块的路线规划、风险把控与落地推进，保障迭代节奏有序、风险可控；通过持续的产品能力升级，稳固并提升负责模块在行业内的市场竞争力。
1.基于消费者需求、制定品类规划，搭建健康的品类结构，产出具有精准性、前瞻性的商品策划，为商品力负责，提升商家/商品数量。 2.负责特定类目（如3C数码、家居百货、生鲜食品等）下 POP 商品，制定类目商品规则，负责提升单品效能及ROI，针对商品生命周期进行整体规划和运营，基于各资源位进行货品策略制定。 3.结合品类规划，把握消费者购买决策的关键因素，在销售策略、渠道推广产出方案并执行落地，为交易负责。 4.分析POP业务数据，优化平台规则、政策与运营机制。
1.收集市场经营数据，建立准确有效分析模型，协助撰写生产经营分析报告； 2.开展市场发展策略分析与研究，市场竞争监控等工作； 3.参与新产品营销等项目团队，借助广告设计、线下渠道等，协助进行业务推广； 4.参与部门其他日常工作。
1.协助政企、家庭类产品端到端生命周期管理，开展产品对标、数据分析、营销推广等工作，跟踪产品上线效果，指导产品优化； 2.为销售人员提供行业解决方案和市场拓展策略支持，开展售前方案指导，参与行业客户应用咨询服务工作，支撑政企、家庭市场拓展； 3.收集整理所辖的行业企业客户的信息，研究政企业务的相关业务方案、技术方案，打造解决方案能力。 4.参与部门其他日常工作。
1、协助开展行业集团客户营销活动，配合做好客户关系建立和维护工作； 2.协助分析行业政策，进行相关数据分析； 3.收集各类市场信息及竞争对手信息，为商机挖掘、产品营销奠定基础； 4.参与部门其他日常工作。
1.协助开展网络规划与维护，网络质量及性能的监测以及分析工作； 2.参与处理网络故障维护处理、应急指挥调度等相关工作； 3.参与部门其他日常工作。
1.参与重点项目，如IT网络搭建、IT云平台项目建设、业务支撑系统运维体系建设和完善，混沌工程项目建设等； 2.参与IT系统方案设计、计划制定、功能测试等； 3.负责海量网络数据分析支撑工作，协助AI智能化应用与开发管理； 4.负责相关项目管理推进以及部门其他日常工作。