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负责智能客服和营销领域（含热线渠道和互联网渠道）大模型产品的产品规划与设计。对AI算法，大模型技术有较为深入的理解，利用最新模型，不断提升智能客服和营销推荐领域智能化程度，提高大模型运营的工具化支撑水平和运营效率。 2.通过需求调研、数据评估分析，客户调研，提炼客户需求，判断优先级并提炼为产品设计优化方案，不断推动大模型平台产品功能完备性、易用性的优化。 3.有独立规划设计复杂逻辑框架的产品能力，能够根据业务目标拆解实现路径，给出可落地的方案。
1.参与智能语音前沿技术研发，重点开展全双工语音交互、端到端语音大模型、语音识别与合成 等关键技术研究。 2.面向智能客服场景，开展方言/口音识别、低时延语音交互、自然打断、语音生成及复杂声学环境下的算法优化。 3.参与语音模型训练、评测、推理优化及工程落地，推动新一代智能语音能力在规模化客服场景应用。
1.参与大模型及智能体技术研发，开展 Agent架构、任务规划、工具/Skill调用、知识增强、上下文与记忆管理 等关键技术研究与落地。 2.负责大模型应用及智能体系统搭建，面向智能客服、坐席辅助等场景，开展模型选型、Prompt优化、RAG、工具调用、工作流/Agent编排及效果优化。 3.跟踪大模型与Agent前沿技术，参与模型训练、评测及应用工程优化，推动相关能力在核心业务场景规模化落地。
1.参与智能体核心技术研发，开展智能体感知决策、自主任务拆解、多智能体协同、记忆迭代优化、工具链集成调度等关键技术研究与迭代。 2.面向智能客服、坐席辅助等场景，负责Skills体系构建、模型适配、Harness优化、Loop Engineering等架构设计、工作流编排与场景落地，解决复杂场景下智能体自主执行、容错适配、高效交互等核心问题。 3.跟踪业界智能体、大模型应用前沿技术，深耕智能体前沿工程体系，负责智能体算法模型的训练、评测、推理优化与工程化落地，推动智能体能力在各类核心业务场景规模化部署与迭代升级。
1.负责核心品类的运营规划与策略制定：基于消费者洞察、市场趋势和平台节奏，制定品类年度/月度运营规划与执行策略，驱动品类规模与效率双增长。 2.负责品类商品结构与供给管理：通过数据分析制定品类商品组合策略，优化品类结构，提升商品动销率、转化效率与GMV贡献。 3.负责商家分层运营与拓展：搭建商家引入、培育、淘汰机制，联动商务推动优质商家入驻与成长，提升商家质量与平台黏性。 4.负责营销活动策划与执行：结合大促、品类日、新品发布等场景策划品类营销活动，统筹资源、推动落地并对活动效果与ROI负责。 5.负责品类数据监控与经营分析：搭建品类核心指标体系（GMV、订单量、转化率、客单价、ROI等），通过数据洞察定位机会与风险，输出可落地的优化建议。 6.联动产品、技术等团队：推进品类运营工具与产品化建设（如选品系统、活动配置工具、流量分发机制等），提升品类运营效率。
1.负责业务需求挖掘与产品规划：通过对用户、市场、竞品的研究，结合定量与定性分析方法，输出高质量的产品需求文档（PRD）和产品迭代路线图。 2.负责产品方案设计与原型搭建：结合业务场景设计产品功能、交互流程和用户体验方案，输出原型图与流程图，与设计、研发团队高效协同推进落地。 3.负责项目推动与产品交付：管理产品开发进度，协调设计、研发、测试、运营等资源，把控项目节奏与产品质量，确保产品按期按质上线。 4.负责产品效果评估与数据驱动迭代：搭建产品核心指标监控体系（活跃、转化、留存、ROI等），通过数据洞察识别问题并持续推动产品优化。 5.负责跨部门沟通与业务协作：深入对接运营、商拓等业务团队，理解业务诉求并转化为产品方案，提升业务运转效率。 6.负责跟踪行业动态与产品创新：关注互联网产品趋势和电商平台最新玩法，为产品中长期创新提供方向。
1.制订和完善分中心公文管理制度，并监督检查。 2.负责分中心整体性工作报告、阶段性工作汇报和其它日常综合性文字材料撰写。开展分中心专题调查研究，撰写分析材料。 3.负责分中心OA文书岗的日常管理与机制建设工作。 4.负责分中心“三重一大”管理体系建设，定期更新决策清单。 5.负责分中心年度会议计划制定与预算管理。 6.负责组织召开总经理办公会、年度工作会、经分会等，组织召开分中心层面的综合性会议。推动会议决策意见落实，负责分中心重点工作督办。 7.其他相关工作。
1.制度完善与监督执行：全面完善分中心人力资源管理制度，构建科学合理的规章制度体系。 2.职业规划与人才培养：开展员工职业生涯规划。设计人才培养体系，构建稳定、高效的人才梯队。 3.福利体系设计与优化：制订并持续完善员工福利计划，增强员工的归属感和满意度。 4.专家及岗位能手管理：负责专家、岗位能手管理机制的建立，评聘，履职跟进等，充分发挥其专业引领作用。 5.能力体系建设与提升：开展全面的能力体系建设工作，组织实施多样的员工能力素质提升活动。 6.人力系统信息化建设：统筹规划人力系统信息化建设工作，实现人力资源管理流程的数字化、智能化转型，提高工作效率与决策的科学性。
1.理解客户服务呼叫中心业务需求，完成业务调研，需求调研、需求分析。 2.负责客户呼叫中心软件需求分析及功能设计工作，包括用例设计、功能设计、流程设计、原型设计。 3.负责需求规格说明书、业务方案设计文档编写工作，并与软件开发人员沟通确认，参与开发过程相关方案评审。 4.负责项目前期方案准备及系统软件需求的管理与控制。 5.负责系统业务流程的梳理与完善及需求功能验证和持续改进。 6.负责产品培训材料编写。其他相关工作。
1.负责中国移动APP等电子渠道整体营销和拓展方案制定与产品活动推广。 2.负责智能化服务及互联网服务工作整体管理、服务策略制定、运营结果保障及指标体系搭建等工作。 3.负责开展中国移动APP电子渠道触点、用户、产品等运营工作。 4.负责产品需求分析支撑、需求挖掘支撑等工作。 5.负责其他交办的工作。
1.负责热线服务营销数据管理与分析：协同各业务条线，开展大数据运营分析及管理，深化业务融合。 2.开展各业务营销数据提取的脚本开发：推进各类数据应用报表支撑优化、故障处理、异常数据核查、问题反馈跟进等。 3.负责业务服务标签体系、数据产品与应用的能力研发与技术支持：发掘数据价值，为生产运营提供决策依据，以数据驱动业务不断发展、策略不断调优。 4.负责数据应用平台的设计、搭建、优化：制定数据分析平台统计管理办法和相关流程，并协同开展数据治理相关工作，持续开展策略及功能创新。 5.探索、研究人工智能算法及数据大模型应用：推进属地人工智能与大数据项目计划制定与落地实施。 6.生产资源规划配置及话务调度：通过来话需求分析，话务预测模型，“移峰填谷”服务营销策略的运营，构建话务调度流程、规划配置生产资源。 7.负责创新效率与效益运营管理及决策数据支持。
1.负责分中心热线、互联网及其他各系统平台能力的建设和个性化业务开发及运营支撑工作，完成业务系统需求的分析、支撑、测试、上线、运维，确保功能完整和运行稳定。 2.负责分中心软硬件系统运维工作，做好分中心中间件、数据库、服务器、网络、存储、终端设备等基础软硬件设施规划建设及维护、管理、故障处理等。 3.对接中心、省公司相关部门推进IT建设项目相关需求支撑及功能模块落地，并协同推进AI等新技术、新能力的创新应用。 4.负责分中心大数据运营分析及管理，深化业务融合，持续开展策略及功能创新。 5.协同推进各系统平台及数智能力的全生命周期管理，包括需求调研、能力规划、开发投产、更新迭代、退出下架等。 6.协同开展IT建设项目管理相关工作，包含但不限于可行性研究、立项、实施、管理等。 7.完成领导交办的其他工作。
1.负责智能客服产品规划和应用，调研分析生产运营痛点，制定智能化解决方案，实现智能客服产品在分中心的落地应用。 2.负责智能客服需求的统一分析和方案设计、协调开发交付，开展效果后评估和运营分析跟踪，对接系统开发的上线配合和测试验证。 3.负责智能客服产品的流程设计和业务知识管理，设计交互流程，维护业务知识，优化识别效果。 4.负责智能应答在线机器人业务需求梳理、知识采编、业务流程配置、业务更新，提升业务覆盖率、问题解决率、满意度。 5.负责相关数据分析，组织拨测，收集反馈问题。负责协同各业务条线，完成属地人工智能与大数据项目计划制定与落地应用，面向属地省公司进行技术推广与需求响应。 6.负责开展大数据运营分析及管理，深化业务融合，持续开展策略及功能创新。
1.负责分公司个性化数据分析的脚本开发。 2.负责分公司个性化数据提取。 3.负责数据报表、指标体系设计和构建。 4.负责分公司个性化数据分析需求工作，并按本部要求反馈相关数据等工作。 5.负责个性化数据需求的口径管理。 6.其他相关工作。
1.理解在线营销服务中心相关业务、识别需求，完成业务调研，需求调研、需求分析。 2.负责软件需求分析及功能设计工作，包括用例设计、功能设计、流程设计、原型设计。 3.负责需求规格说明书、业务方案设计文档编写工作，并与软件开发人员沟通确认，参与开发过程相关方案评审。 4.负责项目前期方案准备及系统软件需求的管理与控制。 5.负责系统业务流程的梳理与完善及需求功能验证和持续改进。
1.负责构建全面的、准确的、能反映服务业务线特征的整体指标体系, 并基于业务监控指标体系，及时发现与定位业务问题。 2.基于海量结构化及非结构化等数据，运用数据挖掘、机器学习的理论方法，进行分析专题应用建设，完成项目的工程设计、评审、开发、测试及线上部署，推动团队运营决策、产品方向、服务策略实施效率的提升。 3.理解业务部门提出的数据分析需求，支持面向业务的数据服务，与业务团队协作进行运营分析工作，推动公司的数据化运营能力提升。
1.负责智能客服产品规划和应用，调研分析生产运营痛点，制定智能化解决方案，实现智能客服产品在分中心的落地应用。 2.负责智能客服需求的统一分析和方案设计、协调开发交付，开展效果后评估和运营分析跟踪，对接系统开发的上线配合和测试验证。 3.负责智能客服产品的流程设计和业务知识管理，设计交互流程，维护业务知识，优化识别效果。 4.负责智能应答在线机器人业务需求梳理、知识采编、业务流程配置、业务更新，提升业务覆盖率、问题解决率、满意度。 5.负责相关数据分析，组织拨测，收集反馈问题。 6.负责协同各业务条线，完成属地人工智能与大数据项目计划制定与落地应用，面向属地省公司进行技术推广与需求响应。 7.负责开展大数据运营分析及管理，深化业务融合，持续开展策略及功能创新。
1.负责分中心个性化数据分析的脚本开发。负责分中心个性化数据提取。负责数据报表、指标体系设计和构建。 2.负责分中心个性化数据分析需求工作，并按本部要求反馈相关数据等工作。负责个性化数据需求的口径管理。 3.配合部门需要，对服务数据、业务数据、产品数据、市场数据等进行搜集、分析和整理，撰写和汇总分析报告，为公司服务、业务及产品提供精准的数据支持。 4.负责各类运营指标监控，通过数据分析，挖掘业务问题，提供价值数据分析，提出优化建议。 5.其他相关工作。
1.负责分中心呼叫系统及其它各类产品的个性化业务的开发工作：负责根据分中心业务需求，完成开发需求文档。 2.在评审后的详细设计说明书的基础上，进行系统的编码实现。 3.对完成的代码进行检查和优化，提高产品易用性和性能。 4.协助测试工程师完成测试，确保产品质量和稳定。 5.前端交互设计开发。 6.其他相关工作。
1.负责分中心服务器、网络及存储等资源的管理和分配。 2.负责系统及终端的日常维护和巡检工作，协助处理系统软硬件和网络故障。 3.负责撰写运维技术文档，统计整理运维数据。 4.负责配合处理本部一级应用上线发布。 5.负责与呼叫业务相关的语音设备及系统安装、配置、升级、运营维护与管理。 6.其他相关工作。